Gli standard di qualità
Il Centro Servizi ha ottenuto la certificazione di qualità UNI EN ISO 9001:2008 e la certificazione di settore UNI 10881 lo scopo della certificazione è quello di oggettivare il corretto funzionamento dei processi relativi agli utenti.
Partendo da una analisi dei bisogni degli Ospiti, dei familiari e del personale, il sistema di gestione della qualità, vuole procedurizzare i processi alla base dell’ente, individuando delle modalità che consentono di dimostrare e documentare il miglioramento continuo dei servizi.
Tale attività consente:
- una maggiore qualità di vita degli Ospiti
- una maggiore responsabilizzazione
- un incremento dell’autonomia del risorse delle prestazioni
- la valorizzazione constante delle risorse interne.
Ciò viene garantito attraverso:
- Sistema documentale condiviso
- Meccanismi di autovalutazione
- Strumenti di valutazione
- Visite ispettive effettuate da ispettori esterni
- Visite ispettive interne
- Risorse professionali competenti
- Fornitori di provata professionalità ed affidabilità
Al fine di rendere maggiormente chiari e comprensibili i servizi offerti sono stati definiti degli standard di qualità che rappresentano obbiettivi concreti che vengono erogati agli Ospiti e che permettono di valutare la qualità in merito a: informazione, personalizzazione e umanizzazione dell’assistenza e del confort alberghiero.
Gli standard di seguito indicati sono comprensivi all’interno della retta e null’altro è dovuto al di fuori di essa a titolo di “prestazioni aggiuntive”.
Ammissione
1. Incontro e colloquio con il Servizio Sociale al fine di:
- prendere conoscenza dei servizi offerti dalla struttura
- richiedere le necessarie informazioni sociali ed assistenziali
- ricevere la Carta dei Servizi
- avere informazioni di tipo amministrativo-contabile
| Per chi è garantito | Quando è garantito |
| Ad ogni richiedente | Tutti i giorni negli orari di apertura dell’ufficio |
2. Il Servizio Sociale programma l’accoglienza dell’Ospite in orario concordato con la famiglia:
| Per chi è garantito | Quando è garantito |
| A tutti i nuovi Ospiti | Almeno 2 giorni prima della data concordata |
3. Pianificazione delle modalità di inserimento del nuovo Ospite da parte delle figure interessate:
| Per chi è garantito | Quando è garantito |
| Ad ogni richiedente | Almeno 2 giorni prima dell’ingresso (salvo casi di emergenza) |
4. Presentazione al nuovo Ospite ed ai suoi familiari dei Servizi e degli operatori:
| Per chi è garantito | Quando è garantito |
| Ad ogni richiedente | Il giorno dell’ingresso |
Inserimento
5. Effettuazione della visita medica al momento dell’inserimento:
| Per chi è garantito | Quando è garantito |
| A tutti i nuovi Ospiti | Entro il giorno successivo all’ingresso |
6. Approfondimenti sulla conoscenza dell’Ospite da parte delle diverse figure professionali (Fisioterapista, Psicologo, Logopedista, ecc):
| Per chi è garantito | Quando è garantito |
| A tutti i nuovi Ospiti | Durante le prime quattro settimane |
7. Visita fisiatrica:
| Per chi è garantito | Quando è garantito |
| A tutti i nuovi Ospiti | Durante le prime quattro settimane |
8. Valutazione multidimensionale e definizione di un Programma Assistenziale Individualizzato (PAI):
| Per chi è garantito | Quando è garantito |
| A tutti i nuovi Ospiti compresi i temporanei superiori ai 60 giorni | Entro 40 giorni dall’ingresso |
9. Verifica ed eventuale ridefinizione del Programma Assistenziale Individualizzato (PAI):
| Per chi è garantito | Quando è garantito |
| A tutti gli Ospiti | Al bisogno e comunque almeno una volta all’anno |
Servizi Garantiti
10. Copertura di assistenza medica ed infermieristica da parte del personale:
| Tempo di presenza | Quando è garantito |
| Presenza attiva di un medico dalle 8.00 alle 18.00 | Dal lunedì al sabato mattino |
| Presenza in servizio attivo del personale infermieristico nell’arco delle 24 ore | Tutti i giorni dell’anno |
11. Periodicità dei controlli dello stato di salute:
| Per chi è garantito | Quando è garantito |
| A tutti gli Ospiti | Un volta al mese (salvo urgenze) |
12. Esecuzione delle varie attività assistenziali (igiene, bagno ecc), infermieristiche, riabilitativi secondo protocolli condivisi:
| Per chi è garantito | Quando è garantito |
| A tutti gli Ospiti | Sempre |
13. Esecuzione bagno completo assistito:
| Per chi è garantito | Quando è garantito |
| A tutti gli Ospiti | Ogni 7 giorni |
14. Prescrizione e attivazione programmata degli interventi riabilitativi:
| Per chi è garantito | Quando è garantito |
| Per gli Ospiti con necessità di intervento riabilitativo | Entro 3 giorni dalla rilevazione del bisogno |
15. Piano di posturazione individualizzato con pool di personale di supporto per garantire tale attività anche durante la fascia notturna:
| Per chi è garantito | Quando è garantito |
| Per gli Ospiti con necessità | Sempre secondo schema |
16. Accompagnamento degli Ospiti per visite specialistiche e/o esami diagnostici presso il locale presidio ospedaliero o altri presidi con un pool di risorse dell’Ente a ciò prettamente dedicato:
| Per chi è garantito | Quando è garantito |
| Per gli Ospiti che ne necessitano | Sempre |
17. Ritiro e ripristino della biancheria personale degli Ospiti presso le strutture ospedaliere locali:
| Per chi è garantito | Quando è garantito |
| Per gli Ospiti che ne necessitano | Sempre |
18. Monitoraggio periodico dei tempi di esecuzione delle attività assistenziali ed infermieristiche secondo protocolli (sistema di controllo di gestione):
| Per chi è garantito | Quando è garantito |
| A tutti gli Ospiti | Quadrimestralmente |
19. Attività di animazione predisposte dal Servizio Educativo:
| Per chi è garantito | Quando è garantito |
| Per gli Ospiti che lo desiderano | Secondo programmazione |
20. Uscite all’esterno del Centro Servizi:
| Per chi è garantito | Quando è garantito |
| Per gli Ospiti che lo desiderano | Secondo programmazione |
21. Lavaggio, stiratura, rammendo di tutta la biancheria personale dell’Ospite:
| Per chi è garantito | Quando è garantito |
| A tutti gli Ospiti | Secondo programmazione del Servizio Lavanderia |
22. Etichettatura dei capi personali degli Ospiti:
| Per chi è garantito | Quando è garantito |
| Per ogni nuovo Ospite Ad ogni successiva integrazione del vestiario |
Entro tre giorni dalla consegna |
La famiglia: relazione e collaborazione
23. La famiglia è inscindibilmente unita al proprio familiare/Ospite del Centro Servizi. Con la famiglia dunque ci si pone l’obiettivo di un rapporto di alleanza e di relazioni positive. Per tutti gli Ospiti è, quindi, garantita l’informazione al familiare di riferimento, circa:
| Contenuto della comunicazione | Quando è garantito |
| Ogni situazione di particolare bisogno che si presenterà all’Ospite | Entro il giorno dalla rilevazione |
| In occasione di visite specialistiche, trasferimenti momentanei al P.S:, ai poliambulatori, ecc. | Prima dei 7 giorni quando l’evento è programmabile |
| Quando si rende necessario il trasferimento dell’Ospite dalla propria stanza o altro nucleo | Almeno 1 giorno dalla richiesta |
| Quando l’Ospite espone richieste alle quali possono provvedere i familiari | Entro 1 giorno dalla richiesta |